Ferramentas de gestão de qualidade: quais utilizar

​A busca incessante pela excelência dentro das empresas é um desafio constante para gestores e colaboradores. Manter um alto padrão de qualidade em todas as atividades requer a adoção de diversas ferramentas de gestão que visam alcançar os resultados desejados.

A importância da gestão de qualidade reside no fato de que essas ferramentas não podem ser meramente teóricas, apenas existentes no papel. Elas devem ser efetivamente aplicadas e utilizadas de forma correta na prática, a fim de garantir que os processos sejam otimizados, os produtos sejam de alto nível e os serviços atendam às expectativas dos clientes.

Cada ferramenta de gestão de qualidade possui sua aplicação específica, destinada a diferentes tipos de análise. Dessa forma, é fundamental escolher a abordagem adequada para cada negócio ou etapa do processo, permitindo uma avaliação apropriada e uma implementação mais eficaz.

Ao investir na gestão de qualidade, as empresas podem colher diversos benefícios. Primeiramente, é possível melhorar a eficiência dos processos internos, reduzindo custos e desperdícios. Além disso, a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos é elevada, o que fortalece a imagem da empresa no mercado e fideliza os clientes.

Outro aspecto relevante é que a gestão de qualidade proporciona uma visão mais clara sobre os pontos fortes e fracos do negócio, permitindo uma identificação mais rápida de problemas e a tomada de decisões embasadas em dados sólidos.

Em suma, a gestão de qualidade é uma ferramenta indispensável para empresas que buscam se destacar em um mercado competitivo. Ela viabiliza a manutenção de padrões elevados, impulsiona o crescimento sustentável e promove a satisfação dos clientes, contribuindo para o sucesso a longo prazo da organização.

Conheça algumas ferramentas que irão ajudar você no processo de gestão de qualidade dentro das empresas.

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Ferramentas de gestão de qualidade

Sistema de Gestão de Qualidade (QMS, em inglês)

​O Sistema de Gestão de Qualidade, também conhecido como SGQ, possui como principal objetivo validar todos os processos realizados dentro de uma empresa. Desde a padronização de fluxos para buscar melhorias contínuas até a promoção da colaboração entre equipes e a centralização das informações, o SGQ proporciona uma estrutura sólida para garantir a excelência nas operações. A presença de indicadores de desempenho reforça a segurança nas tomadas de decisão.
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O SGQ vai além do mapeamento de processos, pois contribui para melhorar significativamente a comunicação entre as equipes e a integração das áreas. Além disso, ele se mostra eficaz na redução de custos, na otimização do tempo e na construção de uma imagem sólida da empresa. Esses benefícios são alcançados por meio da implementação adequada do sistema de gestão de qualidade.

Gestão da Qualidade Total (TQM, em inglês)

​A Gestão da Qualidade Total, também denominada GQT, é uma ferramenta estratégica que coloca o cliente no centro de suas ações. Seu principal enfoque é promover melhorias contínuas nos processos, visando à satisfação dos clientes. A GQT traz consigo diversos benefícios, incluindo a otimização dos recursos, a redução de custos e o aumento do engajamento das equipes por meio de uma comunicação transparente. O objetivo primordial é aprimorar as operações de maneira eficiente, alinhando-as às necessidades e expectativas dos clientes.

Gestão de Qualidade Empresarial (EQM, em inglês)

​A Gestão da Qualidade Empresarial, também conhecida como GQE, refere-se a um software desenvolvido para gerenciar e acompanhar os indicadores de qualidade de uma empresa em tempo real. Essa ferramenta permite identificar se os processos estão em conformidade com diferentes padrões de qualidade estabelecidos. Através da integração dos processos de mapeamento das áreas, gestão de documentos, riscos e medidas preventivas, o GQE oferece uma visão completa e sistêmica das atividades empresariais. Essa abordagem integrada contribui para aprimorar a eficiência e a qualidade dos processos em toda a organização.
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Diagrama de Ishikawa

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta essencial para identificar as possíveis causas de um problema (causas) e entender suas consequências (efeitos). Embora seja aplicável em diversos segmentos, é mais comumente utilizado na indústria.

As causas dos problemas são agrupadas em seis categorias conhecidas como "6Ms": método, matéria-prima, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente. Cada uma delas pode originar várias raízes de problemas.

O "Método" refere-se às práticas e procedimentos utilizados na execução do trabalho e como o formato de trabalho pode ter contribuído para o problema.

A categoria "Matéria-prima" aborda o uso de materiais que não estavam em conformidade com os requisitos para a realização do trabalho.

A "Mão de obra" engloba as dificuldades enfrentadas pela equipe na execução do processo.

A categoria "Máquina" foca em erros relacionados ao funcionamento inadequado do maquinário.

"Mensuração" diz respeito ao monitoramento e levantamento de dados realizado de maneira incorreta.

Por fim, o "Meio Ambiente" abrange fatores climáticos e situações de mercado que podem influenciar no surgimento do problema.
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Ao realizar a análise de forma segmentada, torna-se mais fácil identificar as principais causas dos problemas e, assim, desenvolver ações efetivas para eliminá-las. Dessa forma, a empresa pode manter os princípios de melhoria contínua, promovendo um ambiente de constante aperfeiçoamento.

PDCA

O PDCA é uma sigla que representa um ciclo de melhoria contínua amplamente utilizado na gestão e no controle de processos em organizações. Ele se refere a quatro etapas sequenciais que se repetem em um ciclo contínuo, com o objetivo de promover melhorias consistentes e progressivas nos processos e resultados de uma empresa. As letras PDCA correspondem a Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir).
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1. Planejar (Plan): Nesta etapa, a organização identifica um problema ou oportunidade de melhoria e estabelece objetivos claros e metas a serem alcançadas. São definidos os passos e ações necessárias para atingir esses objetivos, bem como a alocação de recursos adequados.
2. Executar (Do): Aqui, as ações planejadas na etapa anterior são implementadas. É o momento de colocar em prática as estratégias definidas e executar os processos conforme o planejado.
3. Verificar (Check): Após a execução das ações, é feita uma avaliação detalhada dos resultados obtidos. Comparando-se os resultados reais com as metas estabelecidas, é possível verificar se as ações implementadas foram efetivas e se os objetivos foram alcançados.
4. Agir (Act): Com base nas análises e verificações realizadas, é hora de agir para corrigir eventuais desvios ou falhas identificadas durante o processo. Caso os resultados não estejam de acordo com o esperado, são definidas novas ações corretivas ou ajustes para alcançar as metas estabelecidas.

O ciclo PDCA é cíclico e contínuo, o que significa que, uma vez que as ações corretivas sejam implementadas, um novo ciclo de melhoria começa novamente, aprimorando constantemente os processos e resultados da organização.

O PDCA é uma ferramenta poderosa para o aprimoramento dos processos de uma empresa, pois promove a gestão baseada em dados e evidências, ajuda a evitar erros recorrentes, estimula a cultura de melhoria contínua e busca a eficiência operacional. É uma abordagem flexível, podendo ser aplicada em diversas áreas, desde a produção e controle de qualidade até a gestão estratégica e o desenvolvimento de projetos.