Gestão de qualidade: o que é e o que faz

​A Gestão da Qualidade é um dos conceitos relevantes no mundo dos negócios, levando muitas pessoas a se questionarem sobre o seu significado. Essencialmente, trata-se de uma abordagem gerencial que se concentra na garantia da qualidade tanto na produção quanto nos serviços de uma empresa específica.
​
A origem desse conceito remonta à Segunda Guerra Mundial, onde surgiu com o objetivo de corrigir os defeitos dos produtos destinados aos combates. Antes desse período, o chamado Controle de Processos era a forma utilizada para assegurar a qualidade nas indústrias.

Com o avanço dos processos de produção, o Controle de Processos foi evoluindo e deu lugar à Garantia da Qualidade, que passou a adotar normas específicas para cada etapa, até finalmente se desenvolver na Gestão da Qualidade como a conhecemos hoje.

Acompanhe os próximos parágrafos para entender o que é a gestão de qualidade e o que é necessário para um profissional se destacar nesta área.

O que é gestão de qualidade?

Gestão de qualidade é um conjunto de práticas e processos implementados por uma organização com o objetivo de garantir que seus produtos, serviços e operações atendam ou superem as expectativas dos clientes de forma consistente. O foco principal da gestão de qualidade é a melhoria contínua, buscando aprimorar a eficiência, eficácia e satisfação geral dos clientes.

Existem várias abordagens e metodologias para a gestão de qualidade, mas a mais conhecida é a Norma ISO 9001, que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade eficaz. Ela fornece diretrizes para a documentação de processos, o estabelecimento de indicadores de desempenho e a implementação de ações corretivas e preventivas para lidar com problemas e riscos.

Os principais princípios da gestão de qualidade incluem:

1. Orientação ao cliente: A empresa deve entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes, garantindo a sua satisfação.
2. Liderança: A alta direção deve se comprometer com a qualidade e fornecer uma visão estratégica para a organização.
3. Envolvimento dos colaboradores: Todos os membros da equipe devem ser responsáveis pela qualidade e ter a oportunidade de contribuir com melhorias.
4. Abordagem de processo: As atividades e os recursos devem ser gerenciados como processos interligados, visando à eficiência e à eficácia.
5. Abordagem sistêmica para a gestão: A gestão de qualidade deve ser considerada em todos os níveis da organização e em todas as suas atividades.
6. Melhoria contínua: A empresa deve buscar constantemente aprimorar seus processos e produtos/serviços com base em análise de dados e feedback dos clientes.
7. Tomada de decisão baseada em evidências: As decisões devem ser tomadas com base em informações precisas e confiáveis.

​
Através da gestão de qualidade, as empresas podem obter diversos benefícios, como a redução de desperdícios, maior eficiência operacional, aumento da satisfação do cliente, melhoria da reputação no mercado e maior competitividade. Além disso, a abordagem sistemática proporciona uma estrutura sólida para lidar com problemas e riscos, o que contribui para a estabilidade e o crescimento sustentável da organização.

O que faz um profissional de gestão de qualidade?

Quanto à rotina de trabalho de um profissional de gestão de qualidade, ela pode variar dependendo do tamanho e da complexidade da organização, mas geralmente envolve as seguintes atividades:

1. Implementação e manutenção do sistema de gestão da qualidade: O profissional será responsável por garantir que a organização esteja aderindo aos requisitos do sistema de gestão da qualidade escolhido (como ISO 9001) e que ele esteja continuamente sendo aprimorado.
2. Monitoramento de indicadores de desempenho: Coleta, análise e interpretação de dados relacionados à qualidade dos processos e produtos/serviços, identificando oportunidades de melhoria.
3. Análise de problemas e não conformidades: Identificação das causas raiz de problemas e não conformidades, propondo ações corretivas e preventivas para evitar recorrências.
4. Realização de auditorias internas: Condução de auditorias internas para avaliar a conformidade com os procedimentos estabelecidos e identificar áreas que necessitam de melhorias.
5. Treinamento e conscientização: Capacitação de colaboradores em temas relacionados à qualidade e conscientização sobre a importância da cultura da qualidade na organização.
6. Gerenciamento de projetos de melhoria: Liderança ou participação em projetos de melhoria contínua utilizando metodologias específicas, como Lean e Seis Sigma.
7. Relatórios e comunicação: Elaboração de relatórios e apresentações sobre o desempenho da qualidade, indicando resultados e progressos para a alta direção e outras partes interessadas.
8. Manutenção da documentação: Assegurar que a documentação relacionada à gestão de qualidade esteja atualizada e acessível a todos os envolvidos.

É importante ressaltar que a rotina de trabalho pode variar conforme o setor da empresa e o tipo de produtos ou serviços oferecidos. O profissional de gestão de qualidade tem um papel fundamental na busca contínua por excelência e na criação de uma cultura organizacional voltada para a qualidade, garantindo assim a satisfação do cliente e o sucesso do negócio.

LEIA MAIS: O que um assistente administrativo faz?

O que é preciso estudar em gestão de qualidade?

Um profissional de gestão de qualidade precisa adquirir conhecimentos em diversas áreas relacionadas à qualidade, processos, sistemas de gestão, além de habilidades em análise de dados e tomada de decisões. Alguns dos principais temas que ele precisa estudar incluem:

1. Fundamentos da qualidade: Conhecimento sobre os princípios da gestão de qualidade, como as Normas ISO 9001 e outras normas relacionadas.
2. Ferramentas da qualidade: Aprender a utilizar ferramentas como Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês, 5W2H, PDCA (Ciclo de Deming), Histograma, Gráfico de Pareto, entre outras.
3. Gestão de processos: Compreender a abordagem de processos, mapeamento e melhoria de processos, análise de fluxos de trabalho e identificação de gargalos.
4. Estatística e análise de dados: Ter conhecimentos em estatística básica para realizar análises e interpretar dados, como medições de desempenho e indicadores-chave de qualidade.
5. Sistemas de gestão da qualidade: Aprender sobre a implementação, manutenção e auditoria de sistemas de gestão da qualidade, como a ISO 9001.
6. Gestão de riscos: Estudar técnicas para identificar, avaliar e mitigar riscos relacionados à qualidade dos processos e produtos/serviços.
7. Melhoria contínua: Conhecer metodologias como Lean, Seis Sigma e outras abordagens de melhoria para aumentar a eficiência e reduzir defeitos.
8. Comunicação e liderança: Desenvolver habilidades de comunicação eficaz para trabalhar com equipes multifuncionais e liderar projetos de qualidade.

Domine a área administrativa com nossos cursos online com certificado, aulas em vídeo e conteúdo extra em pdf. Conheça todos os cursos clicando aqui.