A Gestão da Qualidade é um dos conceitos relevantes no mundo dos negócios, levando muitas pessoas a se questionarem sobre o seu significado. Essencialmente, trata-se de uma abordagem gerencial que se concentra na garantia da qualidade tanto na produção quanto nos serviços de uma empresa específica. A origem desse conceito remonta à Segunda Guerra Mundial, onde surgiu com o objetivo de corrigir os defeitos dos produtos destinados aos combates. Antes desse período, o chamado Controle de Processos era a forma utilizada para assegurar a qualidade nas indústrias. Com o avanço dos processos de produção, o Controle de Processos foi evoluindo e deu lugar à Garantia da Qualidade, que passou a adotar normas específicas para cada etapa, até finalmente se desenvolver na Gestão da Qualidade como a conhecemos hoje. Acompanhe os próximos parágrafos para entender o que é a gestão de qualidade e o que é necessário para um profissional se destacar nesta área. O que é gestão de qualidade?Gestão de qualidade é um conjunto de práticas e processos implementados por uma organização com o objetivo de garantir que seus produtos, serviços e operações atendam ou superem as expectativas dos clientes de forma consistente. O foco principal da gestão de qualidade é a melhoria contínua, buscando aprimorar a eficiência, eficácia e satisfação geral dos clientes. Existem várias abordagens e metodologias para a gestão de qualidade, mas a mais conhecida é a Norma ISO 9001, que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade eficaz. Ela fornece diretrizes para a documentação de processos, o estabelecimento de indicadores de desempenho e a implementação de ações corretivas e preventivas para lidar com problemas e riscos. Os principais princípios da gestão de qualidade incluem:
Através da gestão de qualidade, as empresas podem obter diversos benefícios, como a redução de desperdícios, maior eficiência operacional, aumento da satisfação do cliente, melhoria da reputação no mercado e maior competitividade. Além disso, a abordagem sistemática proporciona uma estrutura sólida para lidar com problemas e riscos, o que contribui para a estabilidade e o crescimento sustentável da organização. O que faz um profissional de gestão de qualidade?Quanto à rotina de trabalho de um profissional de gestão de qualidade, ela pode variar dependendo do tamanho e da complexidade da organização, mas geralmente envolve as seguintes atividades:
É importante ressaltar que a rotina de trabalho pode variar conforme o setor da empresa e o tipo de produtos ou serviços oferecidos. O profissional de gestão de qualidade tem um papel fundamental na busca contínua por excelência e na criação de uma cultura organizacional voltada para a qualidade, garantindo assim a satisfação do cliente e o sucesso do negócio. LEIA MAIS: O que um assistente administrativo faz? O que é preciso estudar em gestão de qualidade?Um profissional de gestão de qualidade precisa adquirir conhecimentos em diversas áreas relacionadas à qualidade, processos, sistemas de gestão, além de habilidades em análise de dados e tomada de decisões. Alguns dos principais temas que ele precisa estudar incluem:
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