5 estatísticas que ajudarão você a entender a importância de satisfazer seus clientes

Manter seus clientes satisfeitos com seu produto ou serviço deve ser algo de grande importãncia para o seu negócio. Se os clientes estão descontentes, eles não apenas deixam de comprar de você, mas começam a comprar de um de seus concorrentes. 

Hoje, o papel do marketing é tanto agradar os clientes existentes quanto atrair novos. Você deseja garantir que os clientes tenham uma ótima experiência no uso de seu produto ou serviço, para que não apenas comprem novamente, mas, idealmente, espalhem sua marca por referências ou mídias sociais. 

Para lhe ajudar a entender a importância do atendimento e satisfação de seus clientes, veja as 5 estatísticas abaixo:

1. Custa 5 vezes mais para atrair um novo cliente do que manter um cliente existente;
2. 68% deixam as marcas porque estão chateadas com o tratamento que receberam;
3. São necessárias 12 experiências positivas para compensar uma experiência negativa não resolvida;
4. 70% das experiências de compra são baseadas em como o cliente sente que está sendo tratado;
5. ​89% dos consumidores começaram a negociar com um concorrente após uma experiência ruim.

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