3 dicas para fazer um ótimo atendimento ao cliente

Um ótimo atendimento ao cliente significa seguir as melhores práticas, como valorizar o tempo dos clientes, ter uma atitude agradável e fornecer recursos para uma boa experiência. Superar as expectativas do cliente é o principal fator que você deve levar em conta para treinar sua equipe de atendimento.

Para superar as expectativas de seus clientes e oferecer um ótimo atendimento, siga as sugestões abaixo.

Embora você possa usar muitos métodos diferentes para oferecer um excelente atendimento, os mais simples são os que apresentam os melhores resultados. Avalie seu atendimento honestamente tendo como base cada uma das 3 dicas.

1. Seja educado e gentil
Isso pode parecer algo simples e óbvio! Mas, quantas vezes você já foi em algum estabelecimento e não foi tratado com o mínimo de gentileza?

Alguns atendentes parecem achar que estão fazendo favores para os clientes. Um atendimento sem gentileza e educação pode fechar um estabelecimento. É isso que tem acontecido com centenas de estabelecimentos no Brasil que contratam mão de obra desqualificada neste quesito.

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2. Conheça seu produto
Se você quer atender bem um cliente e resolver os problemas de cada um deles, precisa ter pleno conhecimento do produto que está oferecendo. Sendo assim, estude o que você vende. Seja autoridade em seu nicho de atuação.

Em muitos casos, o cliente sabe mais que o vendedor. Isso é trágico para cativar tal cliente. Você precisa ter todas as informações decoradas em sua mente. O conhecimento expansivo do seu produto é uma habilidade essencial de atendimento ao cliente.

3. Responda rapidamente
66% das pessoas acreditam que valorizar seu tempo é a coisa mais importante em qualquer experiência de atendimento. Infelizmente, mais de 90% dos estabelecimentos comerciais pecam neste quesito. 

Quantas vezes você foi em uma loja e ficou vários minutos esperando para realizar o pagamento? Quantas vezes você desistiu de entrar em uma loja porque sabia que o atendimento iria demora?

Resolva um atendimento o mais rápido possível. A velocidade deve ser essencial, especialmente para problemas menores que não levam muito tempo para ter uma resolução.

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